1. Objeto y alcance del servicio
Estos términos regulan la cotización, contratación, ejecución, pago, comunicación, cancelación, reembolso, entrega y demás condiciones de los servicios de gestoría solicitados.
Según la cotización, el servicio puede comprender la obtención de actas certificadas, copias fieles del libro, documentos de archivo, apostillas, legalizaciones, pago de derechos, seguimiento, recolección, preparación y envío de documentos.
2. Cotización individual y vigencia
Cada servicio se regirá por la cotización enviada al cliente por WhatsApp. La cotización indicará, según corresponda, los servicios incluidos, honorarios, derechos conocidos, anticipo, saldo, impuestos, mensajería, promociones, requisitos y tiempo estimado.
La cotización tendrá una vigencia de siete días naturales. Después de ese plazo podrá actualizarse por cambios en derechos, tarifas, disponibilidad, costos de mensajería o condiciones operativas.
Cuando legalmente corresponda el cobro de IVA, éste aparecerá desglosado en la cotización.
3. Aceptación y perfeccionamiento de la contratación
La contratación se perfecciona cuando el cliente, después de recibir la cotización, realiza por transferencia bancaria el pago del 50 % de anticipo.
El pago implica aceptación expresa de la cotización, de estos términos y condiciones, del aviso de privacidad y de las reglas de cancelación y reembolso. La conversación de WhatsApp y el comprobante de transferencia formarán parte de la evidencia de la contratación.
Solo podrán contratar personas mayores de edad. Cuando se soliciten documentos de terceros, el cliente declara contar con autorización, representación, interés legítimo o base jurídica suficiente.
4. Comunicación con el cliente
Toda la relación con el cliente y la prestación del servicio se desarrollarán de manera remota, mediante WhatsApp y, cuando resulte necesario, por llamada telefónica al número proporcionado.
El correo electrónico se utilizará excepcionalmente para primer contacto, envío de archivos que no puedan transmitirse por WhatsApp o situaciones justificadas. No será el medio ordinario para instrucciones, avances, autorizaciones o cobranza.
No se brindará atención presencial ni se recibirán instrucciones, documentos o pagos de manera personal. El cliente deberá conservar activo su número, revisar los mensajes y comunicar cualquier cambio.
5. Prestación remota y logística documental
Todos los servicios de Apostilla Express Monterrey se prestan de manera remota. La atención, contratación, seguimiento, autorizaciones, aclaraciones, envío de evidencia digital, cobranza y demás comunicaciones se realizarán exclusivamente mediante WhatsApp y, cuando resulte necesario, por llamada telefónica.
No se ofrecerá atención presencial al cliente en el domicilio del responsable ni en otro lugar. Tampoco se recibirán documentos, pagos, instrucciones o autorizaciones de manera personal.
Toda la logística de documentos físicos, incluyendo recepción, devolución, entrega y reenvío, se realizará mediante servicios de mensajería o paquetería coordinados por Apostilla Express Monterrey, conforme a la cotización y a las reglas de envío establecidas en estos términos.
Cuando un trámite requiera documentos originales, el cliente deberá enviarlos por mensajería o paquetería. Una vez concluida la gestión, los documentos serán devueltos por el mismo tipo de servicio, siempre a costa del cliente, salvo que exista una promoción expresa de envío incluido.
6. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información completa, correcta, legible y verificable.
- Revisar nombres, fechas, Oficialía, municipio, libro y demás datos antes de autorizar el trámite.
- Entregar oportunamente documentos, archivos u originales necesarios.
- Responder solicitudes de aclaración dentro de tres días naturales.
- Cubrir anticipo, saldo, derechos, impuestos, mensajería y diferencias autorizadas.
- Contar con legitimación suficiente respecto de documentos de familiares o terceros.
7. Anticipo, saldo, derechos e impuestos
Los pagos se realizarán por transferencia bancaria. El anticipo será del 50 % del precio cotizado y podrá utilizarse inmediatamente para cubrir derechos oficiales, gastos de gestión y demás conceptos incluidos.
Al concluir la gestión, Apostilla Express Monterrey enviará evidencia digital de que el documento fue obtenido, apostillado o legalizado. El cliente deberá cubrir el 50 % restante después de recibir dicha evidencia y antes de que el documento sea entregado o enviado.
La evidencia digital tiene por objeto acreditar la conclusión de la gestión y generar la obligación de pagar el saldo. No constituye una etapa de revisión o corrección del contenido del documento.
Los derechos oficiales, tarifas de autoridades y gastos de terceros pueden cambiar durante el trámite. Si aumentan, se informará al cliente para que cubra la diferencia. Si decide no continuar, se aplicarán las reglas de cancelación y la deducción de $500.00 MXN por cada documento.
8. Inicio y programación
Las gestiones se programarán después de recibir el anticipo y la información completa. La fecha concreta dependerá de horarios, disponibilidad, carga de trabajo, días hábiles y operación de las autoridades.
Los cierres, periodos vacacionales, fallas de sistemas, suspensión de servicios y requisitos sobrevenidos pueden modificar la programación.
9. Plazos estimados y obligación de medios
Los tiempos comunicados son estimaciones. No constituyen una fecha garantizada cuando dependan de autoridades, Oficialías, archivos, firmas, libros, sistemas, días inhábiles o empresas de mensajería.
Apostilla Express Monterrey se obliga a realizar diligentemente las gestiones contratadas, pero no garantiza actos que dependan exclusivamente de una autoridad o tercero.
Tampoco garantiza que el documento sea aceptado para ciudadanía, residencia, matrimonio, registro, visa, sucesión, reconocimiento académico o cualquier trámite posterior que no forme parte de la cotización.
10. Documentos originales
Los originales solo se recibirán cuando sean necesarios para apostillar o legalizar documentos distintos de las actas del Registro Civil, y deberán ser enviados exclusivamente por mensajería o paquetería.
Después de concluir el servicio, el cliente podrá solicitar su devolución y cubrirá el envío correspondiente. No habrá entrega presencial. Los originales no reclamados se conservarán treinta días naturales y posteriormente podrán destruirse de forma segura, conforme al aviso de privacidad.
11. Envíos y mensajería
Toda recepción, entrega, devolución o reenvío de documentos físicos se realizará únicamente mediante mensajería o paquetería. Todo envío, guía, embalaje, zona extendida, impuesto, gasto aduanal o cargo de mensajería será por cuenta del cliente, salvo que exista una promoción o cotización que indique expresamente “envío incluido”.
Cuando exista una promoción, comprenderá únicamente los conceptos, características, alcance, empresa, territorio, modalidad, peso y exclusiones expresamente mencionados en ella.
El cliente no podrá proporcionar una guía prepagada propia. Apostilla Express Monterrey seleccionará la empresa de mensajería entre FedEx, DHL, Estafeta u otra disponible.
El envío internacional podrá solicitarse, pero siempre será por cuenta del cliente, salvo que la cotización establezca expresamente otra condición.
No se ofrece seguro ni valor declarado. Una vez recibido el paquete por la mensajería, los tiempos, rutas, intentos de entrega, daños, pérdida o retrasos se sujetarán a las condiciones del transportista. La gestoría brindará apoyo razonable para presentar aclaraciones, sin asumir obligaciones propias de la mensajería.
12. Facturación
El cliente podrá solicitar factura dentro de los siete días naturales siguientes al pago correspondiente, proporcionando los datos fiscales correctos. La cotización desglosará el IVA cuando proceda.
13. Falta de respuesta y abandono operativo
Cuando sea indispensable una respuesta, documento, instrucción o pago y el cliente no responda durante cuatro días naturales, el trámite podrá suspenderse y considerarse abandonado para efectos operativos.
La suspensión o abandono no obliga a devolver derechos, gastos u honorarios correspondientes a actividades ya realizadas. El reinicio quedará sujeto a disponibilidad, vigencia de derechos y eventual actualización de costos.
14. Cancelaciones y política de reembolso
Las siguientes reglas forman parte de estos términos y sustituyen cualquier política separada de reembolso, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14.1 Cancelación el mismo día del anticipo
El cliente podrá cancelar el mismo día en que realizó el anticipo. Se devolverá el 100 % de la cantidad recibida siempre que no se hayan pagado derechos, realizado gastos de mensajería, traslados u otros gastos autorizados, ni ejecutado actividades individualizadas solicitadas por el cliente.
14.2 Cancelación posterior
Cuando la cancelación ocurra después del día del pago, se descontarán $500.00 MXN por cada documento por revisión, programación, preparación, comunicación, administración y trabajo realizado, además de los derechos y gastos no recuperables.
14.3 Derechos y gastos ya pagados
Los derechos oficiales, tarifas de autoridad, mensajería y gastos de terceros que ya se hayan pagado no serán reembolsables cuando el tercero no permita su recuperación.
14.4 Aumento de derechos durante el trámite
Si durante la gestión aumentan los derechos o tarifas oficiales, se informará al cliente. Podrá cubrir la diferencia y continuar, o declinar la gestión. En este último caso se descontarán $500.00 MXN por cada documento y los derechos o gastos no recuperables.
14.5 Imposibilidad atribuible a una autoridad
Si la gestión se demora o no puede concluir temporalmente por cierre de Oficialía, falla de sistema, falta de firma, libro no disponible, error de índice u otra causa atribuible a la autoridad, se informará al cliente. Si decide esperar, se continuará con los costos originalmente acordados, salvo incrementos oficiales ajenos a la gestoría.
14.6 Error o requisito adicional de la autoridad
Cuando exista un error imputable a una autoridad o se requiera repetir el trámite, se elaborará una nueva cotización que incluya los derechos, visitas y gestiones necesarias. La repetición no se considerará incluida automáticamente en la cotización original.
14.7 Datos erróneos o incompletos del cliente
El cliente tendrá tres días naturales para corregir datos o aportar documentos faltantes. Si no subsana dentro de ese plazo, el trámite podrá suspenderse o cerrarse. En caso de cancelación se aplicará la deducción de $500.00 MXN por documento y los gastos no recuperables.
14.8 Forma y plazo del reembolso
El reembolso se calculará después de identificar derechos, gastos y deducciones aplicables. Se realizará por transferencia bancaria dentro de un plazo de cinco a diez días hábiles posteriores a su aprobación y a la recepción de datos bancarios correctos.
15. Promociones
Las promociones serán temporales, personales y no acumulables, salvo indicación expresa. La frase “envío incluido” no equivale a envío ilimitado y se sujetará exclusivamente a lo mencionado en la promoción o cotización correspondiente.
16. Límites razonables de responsabilidad
Apostilla Express Monterrey responderá por la diligencia en la realización de las gestiones contratadas. No será responsable por retrasos o incumplimientos originados directamente por autoridades, archivos, Oficialías, sistemas, cierres, fuerza mayor o empresas de mensajería.
Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave o derechos irrenunciables del consumidor.
17. Fuerza mayor y hechos de terceros
No existirá responsabilidad por incumplimientos causados directamente por hechos imprevisibles o inevitables, tales como desastres, contingencias, bloqueos, fallas generalizadas, cierres oficiales, conflictos laborales, suspensión de transporte o pérdida temporal de acceso a sistemas.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral. Los datos sensibles podrán requerir autorización específica cuando corresponda.
19. Modificaciones a los términos
La versión aplicable será la que se encuentre vigente al momento del pago del anticipo. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente un servicio contratado, salvo acuerdo favorable al cliente o cambio legal obligatorio.
20. Aclaraciones, PROFECO y jurisdicción
Las aclaraciones deberán plantearse por WhatsApp al +52 81 4322 7391. Las partes procurarán resolverlas de buena fe.
Nada en estos términos limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier autoridad competente.
Para las controversias que legalmente puedan someterse a jurisdicción convencional, las partes se someten a las autoridades competentes de Monterrey, Nuevo León, dejando a salvo los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Integridad contractual
La cotización aceptada, estos términos, el aviso de privacidad y las instrucciones confirmadas por WhatsApp constituyen el acuerdo aplicable. En caso de contradicción, prevalecerá la condición específica de la cotización que sea más clara y favorable al cliente, salvo disposición legal distinta.